AGB-E-Mail-Hosting-Dienstleistungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung und Bereitstellung der E-Mail-Hosting-Dienstleistungen durch hello agency. Sie dienen der Transparenz und dem Schutz beider Vertragsparteien. Mit der Inanspruchnahme einer Hosting-Dienstleistung akzeptiert der Kunde diese AGB als verbindlichen Vertragsbestandteil.
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – hello agency
(Stand: Oktober 2025)
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese AGB gelten für alle E-Mail-Hosting-Dienstleistungen, welche hello agency, Einzelunternehmen mit Sitz in Bassersdorf (Schweiz), ihren Kunden anbietet.
Abweichende Bedingungen der Kunden werden nur anerkannt, wenn sie von hello agency ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
2. Leistungsbeschreibung
hello agency bietet ihren Kunden E-Mail-Hosting-Dienste über die Infrastruktur eines Schweizer Drittanbieters an (derzeit KMedia GmbH, Zürich). Die Dienstleistung umfasst die Einrichtung und Bereitstellung von E-Mail-Postfächern, die Speicherung und Verwaltung der E-Mails auf Servern in der Schweiz sowie den technischen Betrieb gemäss Leistungsbeschreibung. Domains werden von hello agency nicht verwaltet. Hello Agency gewährleistet eine dem Stand der Technik entsprechende Verfügbarkeit des E-Mail-Hostings, übernimmt jedoch keine Haftung für Unterbrüche, Zustellfehler oder Datenverluste, die durch Drittanbieter, Netzprobleme oder höhere Gewalt verursacht werden.
3. Leistungsumfang und Support
hello agency stellt den technischen Zugang zum E-Mail-Hosting bereit.
Supportleistungen beschränken sich auf die Klärung von Verbindungs- oder Zustellproblemen in Zusammenarbeit mit dem Drittanbieter.
Weitere Leistungen (z. B. Einrichtung lokaler Mail-Programme, Wiederherstellung von Daten, Beratung oder Migrationssupport) werden nach effektivem Aufwand zu CHF 140.– pro Stunde verrechnet. Supportleistungen ausserhalb der vertraglich vereinbarten Leistungen (z. B. Wiederherstellung von E-Mails, Einrichtung externer Geräte oder Programme) werden nach Aufwand zu CHF 140.– / h verrechnet.
4. Vertragsabschluss und Laufzeit
Der Vertrag gilt mit Annahme eines Angebots oder Zahlung der ersten Jahresgebühr als abgeschlossen. Die Laufzeit beträgt jeweils ein Jahr ab Rechnungsdatum.
5. Automatische Verlängerung und Kündigung
Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern er nicht spätestens 60 Tage vor Ablauf schriftlich per E-Mail an contact@helloagency.ch gekündigt wird.
Die Kündigung gilt als wirksam, sobald hello agency den Empfang der Kündigung per E-Mail bestätigt hat. Ein automatischer Empfangs- oder Lesebestätigungs-Hinweis ersetzt keine Bestätigung durch hello agency. Bei einer vorzeitigen Kündigung oder Nichtnutzung der Dienstleistung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits bezahlter Beträge.
6. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Jahresgebühr wird im Voraus verrechnet und ist innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum fällig. Bei Zahlungsverzug behält sich hello agency vor, den E-Mail-Zugang bis zur Begleichung der offenen Forderung zu sperren.
Eine Rückerstattung bereits bezahlter Gebühren bei vorzeitiger Kündigung ist ausgeschlossen.
6.1 E-Mail-Speicher und Erweiterung
Jedes Postfach verfügt über einen definierten Speicherplatz gemäss dem vereinbarten Leistungsumfang (in der jeweiligen Rechnung ersichtlich). Sobald dieser Speicherplatz ausgeschöpft ist, können keine weiteren E-Mails empfangen oder gespeichert werden. Der Kunde ist selbst verantwortlich, seinen Speicherplatz regelmässig zu überwachen und E-Mails zu löschen oder lokal zu sichern.
Eine Erweiterung des Speicherplatzes ist jederzeit auf Wunsch des Kunden gegen Aufpreis möglich.
hello agency informiert den Kunden auf Wunsch über verfügbare Speichererweiterungsoptionen.
7. Vertragsbeendigung und Datenübertragung
Nach Beendigung des Vertrags bleibt das E-Mail-Postfach noch 30 Tage aktiv, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, seine Daten zu sichern oder zu einem anderen Anbieter zu übertragen. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Daten unwiderruflich gelöscht.
hello agency übernimmt keine Haftung für Datenverluste während oder nach der Übertragung. Unterstützungsleistungen bei der Datenmigration werden nach effektivem Zeitaufwand zu CHF 140.– pro Stunde berechnet. Backups können aus technischen Gründen bis zu 30 Tage nach Löschung fortbestehen, werden danach jedoch automatisch und unwiderruflich gelöscht.
8. Datenschutz und technische Infrastruktur
Die E-Mail-Daten werden ausschliesslich in der Schweiz in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren gespeichert. KMedia betreibt eine hochmoderne Infrastruktur mit 24/7-Monitoring, täglicher Datensicherung, DDOS-Schutz und Malware-Scans.
hello agency nutzt diese Infrastruktur im Rahmen des Reseller-Programms und ist für deren Betrieb nicht verantwortlich. Eine detaillierte Beschreibung der Sicherheitsmassnahmen findet sich in der beigefügten Leistungsübersicht.
9. Zugangsdaten und Passwortverwaltung
Bei der Einrichtung eines E-Mail-Kontos wird ein automatisch generiertes, zufälliges Passwort erstellt und dem Kunden durch Hello Agency sicher übermittelt. Der Kunde ist verpflichtet, dieses Passwort nach dem ersten Login über das Webmail-System Roundcube (https://webmail.vesta.ch-dns.net/) zu ändern und sicher aufzubewahren.
Hello Agency kann auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden ein Passwort zurücksetzen.
Für unbefugte Zugriffe oder Datenverluste infolge unsorgfältiger Passwortverwaltung durch den Kunden übernimmt Hello Agency keine Haftung.
10. Haftung und Verfügbarkeit
hello agency haftet nicht für Ausfälle oder Störungen, die durch den Drittanbieter oder externe Faktoren verursacht werden. Eine 100 %ige Verfügbarkeit der Systeme kann nicht garantiert werden. Für Datenverluste infolge unsachgemässer Nutzung oder unzureichender Sicherung durch den Kunden wird keine Haftung übernommen. Jegliche Haftung für mittelbare oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
11. Höhere Gewalt / Force Majeure
Hello Agency haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerung, soweit diese durch Umstände verursacht werden, die ausserhalb ihres Einflussbereichs liegen (z. B. höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Ausfälle bei Drittanbietern).
12. Auftragsdatenbearbeitung (ADV)
hello agency bearbeitet Kundendaten im Rahmen der Hosting-Dienstleistungen als Auftragsbearbeiterin im Sinne von Art. 9 ff. DSG.
Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zur Erfüllung der vertraglichen Leistungen.
KMedia GmbH (Zürich) wird als Unterauftragsbearbeiterin beigezogen und erfüllt die technischen und organisatorischen Datenschutzmassnahmen gemäss ihrer ADV-Vereinbarung (Version 3.0, September 2023). Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzgesetzes und trägt die Verantwortung für die Rechtmässigkeit seiner Datenbearbeitung.
Die jeweils aktuelle Fassung der Auftragsdatenverarbeitungsvereinbarung (ADV) von hello agency ist jederzeit unter www.helloagency.ch/adv abrufbar und wird dem Kunden bei Vertragsschluss zusätzlich als PDF zur Verfügung gestellt.
13. Änderungen der AGB
hello agency behält sich vor, diese AGB und die Preise jederzeit anzupassen.
Über wesentliche Änderungen, die die Rechte oder Pflichten der Kunden betreffen, informiert hello agency in geeigneter Form (z. B. per E-Mail oder Hinweis auf der Rechnung) mindestens 30 Tage im Voraus. Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Widerspruch, gelten die Änderungen als akzeptiert.
14. Kommunikation
Sämtliche Mitteilungen erfolgen per E-Mail an die zuletzt angegebene Kundenadresse.
hello agency ist berechtigt, alle relevanten Informationen ausschliesslich elektronisch zu übermitteln.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist Zürich (Schweiz).
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.